QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành cụ thể

Chính sách bảo hành áp dụng tùy thuộc vào mốc thời gian mua xe, dòng xe và loại linh kiện lưu trữ năng lượng:

A. Đối với Xe máy điện (Theo thời gian mua và Model xe):

B. Đối với Pin và Ắc quy:

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Không thuộc phạm vi bảo hành)

Yadea có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Thiếu thủ tục hành chính: Không có hóa đơn, biên lai hoặc các chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua xe Yadea chính hãng.

• Tự ý can thiệp, sửa chữa:

  • Hư hỏng do tự ý sửa chữa không phải do kỹ thuật viên thuộc hệ thống đại lý ủy quyền chính hãng của Yadea thực hiện.

  • Bộ sạc, bộ điều khiển… có nhãn hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc chìa khóa bị gãy bên trong.

• Sử dụng sai quy cách/Lạm dụng xe:

  • Không tuân thủ yêu cầu và hướng dẫn trong sách Hướng dẫn sử dụng xe.

  • Sử dụng vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật do công ty quy định.

  • Sử dụng xe quá mức trong các cuộc thi xe điện, xe máy…

• Sai phạm về linh kiện & Bảo dưỡng:

  • Hư hỏng do không sử dụng linh kiện chính hãng của Yadea.

  • Hư hỏng do bảo dưỡng sai cách tại các cửa hàng, cơ sở dịch vụ không chuyên nghiệp.

• Tác động ngoại lực & Môi trường:

  • Pin/ắc quy bị chai, phồng, ngâm nước hoặc hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài (tất cả pin và phụ kiện trong trường hợp này đều không được đổi trả).

  • Vấn đề gây ra do hành động ác ý, cố ý gây tổn hại của con người.

  • Thiệt hại do khói bụi than, thuốc, dược phẩm, phân chim và xói mòn do môi trường có thành phần muối, mưa axit.

• Bất khả kháng: Thiên tai (động đất, bão, hỏa hoạn, lũ lụt…) hoặc các yếu tố không đảm bảo chất lượng khách quan khác.

• Hao mòn và suy giảm tự nhiên:

  • Các bộ phận hao mòn và tiêu hao tự nhiên trong quá trình sử dụng (chi tiết xem tại sách Hướng dẫn sử dụng).

  • Thay đổi theo thời gian như mất màu tự nhiên, lớp mạ bị rỉ sét…

  • Sự xuống cấp của các bộ phận cao su, dầu mỡ do phương tiện để lâu ngày không sử dụng.

• Hạng mục đặc biệt: Các sản phẩm thuộc diện khuyến mãi, quảng cáo, quà tặng kèm bị hỏng/lỗi nhưng không làm ảnh hưởng đến chức năng vận hành của xe.

QUY ĐỊNH BẢO DƯỠNG

1. Chính sách bảo dưỡng miễn phí

Khách hàng mua xe điện chính hãng Yadea được hưởng quyền lợi bảo dưỡng miễn phí 5 lần trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua xe. Lịch trình cụ thể dựa trên số km hoặc thời gian (tùy điều kiện nào đến trước):

• Lần 1: Cột mốc 300 km hoặc 1 tháng.

• Lần 2: Cột mốc 2.500 km hoặc 3 tháng.

• Lần 3: Cột mốc 5.000 km hoặc 6 tháng.

• Lần 4: Cột mốc 7.500 km hoặc 9 tháng.

• Lần 5: Cột mốc 10.000 km hoặc 12 tháng.

2. Khuyến cáo dành cho khách hàng

• Yadea khuyến khích khách hàng nghiêm túc thực hiện bảo dưỡng định kỳ thường xuyên.

• Việc tuân thủ đúng lịch trình giúp nâng cao công năng sử dụng của xe, kéo dài tuổi thọ linh kiện, đồng thời tối ưu khả năng kiểm soát hành trình an toàn khi di chuyển trên đường.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Thời hạn và Đối tượng bảo hành

• Thời hạn bảo hành: 3 năm hoặc 30.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).

• Đối tượng áp dụng: Tất cả các dòng xe chính hãng của Dat Bike (Weaver, Weaver 200, Weaver++, Quantum).

• Chính sách pin đặc biệt: Bảo hành dung lượng pin (chai pin) nếu dung lượng tối đa giảm xuống dưới mức quy định trong thời gian bảo hành (áp dụng tùy theo gói bảo hành tiêu chuẩn hoặc mở rộng 10 năm).

2. Phạm vi và Quy chế bảo hành

• Nội dung bảo hành: Bảo hành các lỗi do nhà sản xuất liên quan đến linh kiện, phụ tùng hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp.

• Hình thức thực hiện: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hỏng hóc bằng phụ tùng chính hãng mới hoặc phụ tùng có giá trị tương đương. Quyết định cuối cùng do Dat Bike thực hiện.

• Hình thức quản lý: Áp dụng Bảo hành điện tử dựa trên số khung (VIN) và số điện thoại đăng ký của khách hàng trên hệ thống (không sử dụng sổ bảo hành giấy).

• Địa điểm áp dụng: Thực hiện tại các cửa hàng chính hãng (Dat Bike Stores) hoặc thông qua dịch vụ cứu hộ, bảo hành tận nơi theo chính sách của hãng.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Dat Bike có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sai lệch thông tin xe: Số khung hoặc số máy bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống quản lý của Dat Bike.

• Tự ý can thiệp, độ chế: Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, hoán cải, độ chế xe hoặc lắp đặt thêm các thiết bị điện, phụ kiện không do Dat Bike cung cấp.

• Sử dụng sai quy cách/Lạm dụng xe:

  • Vận hành xe sai cách: đua xe, chở quá tải trọng quy định.

  • Di chuyển vào vùng ngập nước quá sâu dẫn đến hư hỏng hệ thống điện.

• Sai phạm về sạc và bảo quản pin: Sử dụng bộ sạc không chính hãng hoặc không tuân thủ các quy định về sạc và bảo quản pin trong sách hướng dẫn.

• Lao dốc do thiếu bảo trì cơ khí: Hư hỏng do không thực hiện kiểm tra, bảo trì các bộ phận truyền động định kỳ (như vệ sinh, tra dầu xích) gây ra hỏng hóc dây chuyền cho xe.

• Tác động ngoại lực & Môi trường: Xe bị hư hỏng do tai nạn, va chạm, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài (axit, hóa chất, muối mặn…).

• Hao mòn và suy giảm tự nhiên:

  • Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian: má phanh, lốp xe, bóng đèn, các chi tiết nhựa bị trầy xước, bạc màu.

  • Các hiện tượng bình thường không ảnh hưởng đến chức năng vận hành: tiếng ồn nhỏ, độ rung tự nhiên hoặc các vết xước bề mặt phát sinh trong quá trình sử dụng.

QUY ĐỊNH BẢO DƯỠNG

1. Các mốc bảo dưỡng định kỳ

Lịch trình bảo dưỡng được tính theo số km hoặc thời gian vận hành (tùy điều kiện nào đến trước):

• Mốc đầu tiên: Sau 1.000 km đầu tiên hoặc 01 tháng sử dụng.

• Các mốc tiếp theo: Định kỳ mỗi 5.000 km hoặc mỗi 06 tháng vận hành.

2. Các hạng mục bảo dưỡng chính

• Hệ thống điện & Phần mềm: Quét lỗi bằng phần mềm chuyên dụng; kiểm tra tình trạng pin, bộ điều khiển (controller) và các kết nối dây điện. Kiểm tra và nâng cấp phần mềm (Firmware) phiên bản mới thông qua ứng dụng Dat Bike.

• Hệ thống truyền động (Đặc thù cho dòng Weaver):

  • Kiểm tra, vệ sinh và bôi trơn nhông sên dĩa (định kỳ mỗi 1.000 km).

  • Điều chỉnh độ chùng của xích (đảm bảo tiêu chuẩn từ 20 – 30 mm).

  • Thay thế nhông sên dĩa nếu xích bị giãn quá mức hoặc mòn răng.

• Hệ thống an toàn & Vận hành:

  • Hệ thống phanh: Kiểm tra độ mòn má phanh, đĩa phanh, độ căng dây phanh hoặc áp suất dầu phanh.

  • Hệ thống lái & Giảm xóc: Kiểm tra chén cổ (cổ phốt), phuộc trước/sau để đảm bảo không lỏng lẻo, rò rỉ dầu.

  • Lốp xe: Kiểm tra áp suất và độ mòn bề mặt lốp.

3. Nguyên tắc bảo dưỡng và Chi phí

• Địa điểm thực hiện: Phải thực hiện tại các cửa hàng chính hãng (Dat Bike Stores) hoặc các điểm dịch vụ được Dat Bike ủy quyền.

• Vật tư sử dụng: Chỉ sử dụng linh kiện và các loại dung dịch chuẩn (dầu phanh, mỡ bôi trơn) do Dat Bike chỉ định.

• Chi phí: Khách hàng tự chi trả chi phí cho các hạng mục bảo dưỡng định kỳ và thay thế linh kiện hao mòn tự nhiên (lốp, má phanh, nhông sên dĩa…) theo bảng giá niêm yết.

4. Trách nhiệm của chủ xe

• Chủ xe cần tuyệt đối tuân thủ đúng lịch bảo dưỡng để đảm bảo xe luôn trong trạng thái vận hành tốt nhất.

• Việc bỏ lỡ các mốc bảo dưỡng quan trọng hoặc tự ý bảo dưỡng tại các cơ sở không uy tín sẽ là căn cứ để hãng từ chối bảo hành nếu xảy ra hư hỏng liên quan sau đó.